Customer Experience & Quality Manager
Posuňte svou kariéru správným směrem!
Customer Experience & Quality Manager
Pomozte nám zlepšovat zákaznickou zkušenost a měnit služby k lepšímu.
Pro našeho klienta – lídra na trhu v oblasti operativního leasingu – hledáme zkušeného specialistu nebo specialistku, který/á se stane klíčovým hráčem v oblasti zákaznické zkušenosti. V rámci menšího, ale strategického týmu budete mít příležitost přetavit nastavenou strategii v reálné kroky, které zlepší spokojenost zákazníků i interních týmů.
Popis pozice
- Tato pozice je součástí oddělení Business Transformation, které se zaměřuje na optimalizaci procesů, řízení projektů a celkový rozvoj prozákaznického přístupu ve firmě. Tým tvoří 5 lidí a vy navážete na práci kolegyně, která odchází na mateřskou.
- Zhruba čím se budete zabývat:
- Mapování zákaznických cest – analýza interakcí, identifikace slabých míst (pain pointů) a návrhy na zlepšení.
- Práce s daty – vyhodnocování zpětné vazby z NPS a dalších průzkumů, zpracování doporučení.
- Spolupráce s ostatními odděleními – identifikace a prosazování změn napříč firmou (retail, operations, sales).
- Management zákaznických stížností – nastavování procesů, vyhodnocování dopadu, návrhy zlepšení (neřešíte odpovědi klientům).
- Tvorba a správa metodik, interních postupů a dokumentace v oblasti kvality.
Požadujeme
- Alespoň 2 roky praxe v oblasti zákaznické zkušenosti nebo kvality služeb (ne ve výrobě).
- Orientace na data a schopnost dívat se na věci z pohledu zákazníka.
- Výborné komunikační dovednosti, schopnost spolupráce napříč týmy.
- Angličtina na dobré úrovni – budete komunikovat s regionálním týmem a připravovat reporting.
- Znalost MS Office, hlavně Excel a PowerPoint.
Nabízíme
- Možnost viditelně ovlivnit směřování zákaznické zkušenosti ve stabilní firmě s ambicí stát se nejlepší na trhu
- Strategické téma, které má plnou podporu vedení – vaše práce bude mít dopad
- Fixní mzda + roční bonus
- 5 až 6 týdnů dovolené, 4 sick days, Multisport karta, cafeterie, příspěvek na penzijko, stravenky, ovocné dny, možnost home office, a další benefity
- Prostředí, kde se kombinují výhody korporace (stabilita, struktura) s flexibilitou menšího týmu
- Nástup ideálně v červnu nebo červenci 2025, případně dohodou
Zaujalo vás to? Dejte nám o sobě vědět – rádi se s vámi spojíme a probereme detaily.
Mám zájem o nabízenu pozici
Spojte se s námi
Řešíte neustálé náborové firemní potřeby? V tandemu s profesionály to jde snadno. Pokud vás zajímá, jak spolupráce s námi probíhá, sdělte nám pár drobností. Ozveme se vám zpět v rámci úvodní bezplatné konzultace.
Adresa
The Blox
Evropská 2758/11
Kontakty
+420 776 418 309
julie@ungrman.cz
Nezávazná schůzka
Pojďme se sejít osobně a probrat možnosti spolupráce. Zveme Vás!
Propojme se na LinkedIn
Připojte se do naší sítě.