Customer Experience Manager
Mezinárodní leasingová společnost hledá Customer Experience Managera, který bude zodpovědný za řízení týmu Service Center a zlepšování zákaznické zkušenosti v oblasti operativního leasingu.
Popis pozice
Na pozici Customer Experience Managera budeš řídit a koordinovat tým Service Center, který se stará o podporu řidičů klientů mezinárodní leasingové společnosti v České republice. Tvým hlavním cílem bude zvyšování kvality zákaznické zkušenosti prostřednictvím efektivního vedení a organizace týmů jak v Praze, tak ve Frýdku-Místku, stejně jako koordinace se zahraničními partnery, zejména v Bratislavě a Paříži. Budeš také zodpovědný za nastavování a řízení procesů, zvyšování kvality služeb a implementaci standardů komunikace.
Požadujeme
- Zkušenost s vedením týmu v call centru nebo service centru
- Silný procesní a strukturovaný přístup
- Zkušenost s řízením KPI a výkonu
- Schopnost být hands-on a aktivně se zapojit do provozu
- Velmi dobrá angličtina – každodenní komunikace s HQ
- Orientace na zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb
- Analytické myšlení a schopnost práce s daty
- Schopnost koordinace externích partnerů
- Zkušenost s telco, banking nebo financial services výhodou
- Technické povědomí, ideálně v automotive, výhodou
Nabízíme
Možnost podílet se na budování nového service centra
Exponovaná pozice s vysokou viditelností pro HQ
Zásadní vliv na zákaznickou zkušenost
Internacionální přesah – spolupráce s týmy v Paříži a Bratislavě
Podpora od hiring managera
Práce v data-driven prostředí s možností zlepšování procesů
Měsíční fix plus bonus ve výši dvou měsíčních platů
Pružná pracovní doba a občasné cestování
Mám zájem o nabídku práce
Spojte se s námi
Řešíte neustálé náborové firemní potřeby? V tandemu s profesionály to jde snadno. Pokud vás zajímá, jak spolupráce s námi probíhá, sdělte nám pár drobností. Ozveme se vám zpět v rámci úvodní bezplatné konzultace.
Adresa
Karla Engliše 3208/5,
150 00 Praha 5-Smíchov
Kontakty
+420 776 418 309
julie@ungrman.cz
Nezávazná schůzka
Pojďme se sejít osobně a probrat možnosti spolupráce. Zveme vás!
Propojme se na LinkedIn
Připojte se do naší sítě.